El pasado martes representantes de FEDMA se reunieron con la Directora General de Infancia, Familia y Fomento de la Natalidad, Dña. Silvia Valmaña, para intentar encontrar una solución a los problemas que está generando a muchas familias la obtención del carné de familia numerosa a través de la App y los problemas que también encuentran a la hora de consultar cualquier cuestión en la Dirección de familia tanto por teléfono como por mail.
Por su parte nos confirman que el mail: familiasnumerosas@madrid.org está operativo, aunque con atrasos, pero nos comentan que van a dedicar mas personal para agilizar las respuestas.
En cuanto al teléfono de atención 012, en caso de que el personal de atención no sepa darnos respuesta, tienen como norma recoger la incidencia y trasladarla a una instancia superior para su resolución.
Ante esta situación desde FEDMA hemos habilitado una dirección mail y 2 teléfonos para todas las consultas de las familias, relacionadas con la App y el título de familia numerosa de la Comunidad de Madrid.
Nos encargaremos de responder o en su caso trasladar las cuestiones a la Dirección General de Familia y a Madrid Digital para dar una respuesta eficiente.
Para las incidencias con la App TARJETA FAMILIA NUMEROSA se debe cumplimentar el siguiente formulario:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf-z2gtymoCZSeFOpXBtUBaSeh1GfWgPSl1GxnOozrDhnawzw/viewform
Para otras cuestiones:
Escribir a: asistenciafn@fedma.es o llamar a los siguientes teléfonos: 629009378/659443815
Todas las consultas serán clasificadas y se trasladarán a los departamentos correspondientes de la Dirección General de Familia.
Esperamos que este nuevo servicio os resulte de mucha utilidad.
